近年来，美容服务和消费问题一直是消费者投诉的热点之一，据市工商局12315投诉举报中心统计，去年以来，全市共受理有关美容行业的咨询、申（投）诉和举报共计579件。
有些美容机构在提供美容服务时，使用和销售自己配制的产品，好多是未得到卫生管理部门批准或由非正规渠道进的货，有的还掺杂了鱼目混珠的假货、次品，再就是一些美容机构会为消费者推荐各种价格不菲的进口化妆品，却常常有“三无”产品混杂其中。这些产品不但品质上难有保证，面对消费者对效果甚至是伤害的质疑，则以没接受“建议”或个体差异等理由为自己推卸责任。
消费者王女士去年9月在美容院用该院自制产品做护理之后感觉面部发痒，美容师坚称属于正常现象，但第四天的时候脸上竟然出现小疙瘩，消费者要求退卡。
工商部门提醒消费者,选择有资质的正规美容销售和服务机构消费，注意美容师是否有执业资格，注意对所需购买的美容产品和服务项目内容进行详细地了解。此外，消费者应掌握基本的美容知识，提高辨别能力，对广告宣传要有理智的看法。慎防免费和打折陷阱，消费者如果只想体验免费项目，应事先向经营者声明。办理美容卡前，要详细了解、阅读和签订美容服务协议，对不合理条款应拒绝。每次做完美容后，要向经营者索取接受服务项目和价格的书面记录，以防卡内余额缺失。对美容效果保持合理的预期，对美容机构承诺的条款，要通过书面形式达成服务协议。出现问题要及时向12315投诉。 井惠群 王鑫 记者王丹
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